Chamado no WhatsApp que some
O usuário manda mensagem no grupo, ninguém responde ou a conversa se perde — o problema fica sem resolução.
Chega de chamado perdido no WhatsApp do técnico. A UPDATEDB oferece helpdesk estruturado com central de chamados, SLA por contrato e relatório mensal — para que sua empresa saiba exatamente o que acontece na TI.
Sinais de que o helpdesk informal está causando mais problema do que resolvendo:
O usuário manda mensagem no grupo, ninguém responde ou a conversa se perde — o problema fica sem resolução.
A gestão não sabe quantos problemas ocorreram, quanto tempo levaram e quais se repetem com frequência.
Sem triagem estruturada, o problema do chefe sempre entra na frente — mesmo que outro setor esteja parado.
Quem dá suporte não tem fila organizada nem rastreamento do que está pendente, gerando retrabalho e esquecimentos.
A diretoria não tem dados para avaliar se a TI está funcionando bem ou se precisa de reforço de equipe ou estrutura.
Alguns chamados são resolvidos em 10 minutos, outros demoram dias — sem padrão nem compromisso formal.
Um serviço de suporte organizado, com processo, SLA e visibilidade total para a gestão.
Todos os pedidos de suporte registrados, classificados por prioridade e com status visível para o usuário.
Tempo de resposta e resolução definidos em contrato para cada categoria de problema — crítico, urgente e normal.
A maioria dos chamados é resolvida remotamente em minutos, sem necessidade de deslocar técnico.
Quando o problema exige presença física, nosso técnico vai até sua empresa dentro do SLA contratado.
Relatório com volume de chamados, tempo médio de resolução, problemas recorrentes e recomendações.
Chamados abertos por WhatsApp, e-mail ou portal — com confirmação de recebimento e número de protocolo.
Do chamado aberto à resolução, com rastreabilidade completa.
Usuário abre chamado via WhatsApp, e-mail ou portal e recebe protocolo de confirmação imediata.
Chamado classificado por urgência e impacto. Críticos entram na fila prioritária imediatamente.
Técnico resolve remotamente ou agenda visita presencial em Recife conforme necessidade e SLA.
Chamado encerrado com registro da solução e inclusão no relatório mensal enviado à gestão.
Cada chamado tem fluxo definido, responsável designado e prazo documentado — sem depender de boa vontade.
Relatório mensal com métricas reais: volume, tempo médio, categorias e tendências da infraestrutura.
Conhecemos os sistemas e desafios do mercado pernambucano — não há curva de aprendizado longa.
Cada chamado é atendido por técnico real, que conhece o histórico da empresa e busca resolução definitiva.
Helpdesk empresarial é um serviço estruturado de suporte técnico de TI para empresas, onde os problemas dos usuários são registrados como chamados, priorizados por urgência e resolvidos dentro de um tempo definido em contrato (SLA). Diferente do suporte informal, o helpdesk tem processo, rastreabilidade e relatório.
Suporte de TI é o serviço em geral. Helpdesk é a camada de primeiro atendimento ao usuário final — o canal de abertura de chamados, triagem e resolução de problemas do dia a dia (computador lento, e-mail com erro, sistema fora do ar). O helpdesk é parte do suporte de TI, mas com processo e SLA definidos.
Empresas clientes da UPDATEDB podem abrir chamados via WhatsApp, e-mail ou portal de chamados. Cada chamado recebe uma classificação de prioridade e o usuário acompanha o status até a resolução.
Sim. A grande maioria dos chamados é resolvida remotamente em minutos. Para problemas que exigem presença física — como troca de peça ou cabeamento — enviamos técnico presencialmente em Recife dentro do SLA contratado.
Fale com a UPDATEDB e receba uma proposta de helpdesk com SLA definido e custo mensal claro.
Falar no WhatsApp: (81) 98754-2972